Наші стандарти

Ті самі стандарти. Знайомі фахівці. Нуль стресу від узгоджень

Преміальність — це не аромат, а сталість. Це стандарти, що стоять за кожним візитом, викладені прямо, щоб ви могли вимагати їх від нас.

Спілкування без зусиль

Підтримка concierge англійською, португальською, російською та українською.

Бронюйте, переносьте та ставте запитання своєю мовою
Одна точка контакту, а не колл-центр, що постійно змінюється
Зрозумілі письмові підтвердження для кожного візиту

Постійні фахівці

Основний фахівець або усталена команда для регулярних клієнтів, тож про ваш дім дбає той, хто його знає.

Основний фахівець, закріплений за вашим домом
Той самий знайомий фахівець, за можливості
Поінформований колега за тим самим чек-листом, коли потрібна заміна

Зрозумілі стандарти

Детальний, опублікований чек-лист для кожної послуги — без розмитих обіцянок про те, що означає «чисто».

Чек-лист по кімнатах, який можна прочитати перед бронюванням
Той самий стандарт, застосований під час кожного візиту
Точний обсяг, підтверджений у вашому розрахунку

Делікатність і довіра

Фахівці, дібрані з увагою, і суворий протокол щодо ключів, кодів доступу та вашого особистого простору.

Особу та рекомендації перевіряють, перш ніж хтось долучиться
Ключі та коди доступу фіксуються й зберігаються безпечно
Повага до вашої приватності та особистого простору, завжди

Якість, яку видно

Цифровий звіт після кожного візиту, фотографії лише за вашою згодою та контроль стандарту менеджером.

Звіт про прибрані зони та виконані доповнення
Фотографії, зроблені та надані лише за вашою згодою
Контроль менеджера для підтримання стабільного стандарту

Ми вирішуємо питання

Зрозуміла гарантія: якщо щось пропущено, повідомте нам у межах зазначеного періоду, і ми повернемося, щоб це виправити.

Опублікований період для звернення про будь-що пропущене
Ми повертаємося, щоб виправити це без додаткової плати
Кожне зауваження фіксується, щоб воно не повторилося

Знайомий фахівець, а не випадковий збіг на маркетплейсі

Як ми добираємо та підтримуємо нашу команду

Слово «перевірений» саме по собі нічого не означає. Ось що ми справді перевіряємо та як тримаємо стандарт високим.

Відбір

Ми перевіряємо особу та рекомендації, вивчаємо релевантний досвід і знайомимося з кожним фахівцем, перш ніж він долучиться. Ми не надсилаємо незнайомців із відкритого маркетплейсу.

Навчання

Нові фахівці навчаються за нашими опублікованими чек-листами, засобами й обладнанням, а також того, як ми ставимося до дому та приватності клієнта.

Контроль

Менеджер контролює якість, переглядає звіти та відпрацьовує будь-яке зауваження, тож стандарт не залежить від того, чи в однієї людини вдалий день.

Закріплення

Регулярних клієнтів поєднують з основним фахівцем, який лишається на їхньому домі, поступово знайомлячись із простором і його деталями.

Коли потрібна заміна

Якщо ваш фахівець недоступний, поінформований колега працює за тим самим опублікованим чек-листом, тож візит відповідає тому самому стандарту.

Як ми поводимося з ключами та доступом

Доступ до вашого дому — це серйозна відповідальність із суворим протоколом на кожному кроці.

Ключі та коди доступу фіксуються й зберігаються безпечно
Вони передаються лише закріпленому за вами фахівцеві
Доступ відбувається за узгодженим протоколом, який ви встановлюєте з нами
Ми можемо працювати, поки вас немає чи ви за кордоном, з оновленнями після кожного візиту

Фотографії та ваша згода

Будь-які фотографії у вашому звіті про послугу робляться та надаються лише за вашою згодою. Ваш дім ніколи не фотографують для маркетингу без явного дозволу, і ви можете відмовитися від фотографій повністю будь-коли.

Відчуйте стандарт

Отримайте розрахунок і побачте різницю, яку робить сталість.