Умови обслуговування

Хто ми

Cleaning Point («ми») надає преміальні послуги прибирання та догляду за домом у Лісабоні, Португалія. З будь-яких питань щодо цих умов або наших послуг пишіть на hello@cleaningpoint.net.

Наші послуги

Ми надаємо регулярне прибирання дому, генеральне прибирання, прибирання при в’їзді та виїзді, прибирання після ремонту, догляд за резиденціями та супутні додаткові послуги. Що входить у кожну послугу, визначає наш опублікований чек-лист для відповідного типу послуги.

Під час прибирання при в’їзді та виїзді ми зобов’язуємося забезпечити стан, описаний в опублікованому чек-листі. Ми не гарантуємо результатів поза нашим контролем, наприклад повернення орендного депозиту.

Розрахунки та бронювання

Ціни на сайті — це ціни «від» для типових осель. Розрахунок стає обов’язковим лише після того, як ми письмово підтвердимо фіксовану вартість для вашого конкретного дому, вивчивши надану вами інформацію.

Бронювання вважається підтвердженим, коли ми письмово узгодимо з вами дату й час (зокрема електронною поштою або WhatsApp). Ми можемо відхилити або перенести замовлення, якщо не можемо забезпечити його виконання за нашими стандартами; у такому разі повідомляємо вас якомога раніше.

Ціни та оплата

Усі ціни вказані в євро і включають ПДВ, якщо не зазначено інше. Умови оплати (за візит або помісячно) узгоджуються з вами під час підтвердження вартості.

Якщо дім потребує суттєво більше роботи, ніж було описано під час розрахунку — наприклад, інший розмір чи стан, — ми повідомимо про це до початку роботи і спершу узгодимо з вами будь-яку зміну ціни.

Доступ до вашого дому

Ви можете бути присутніми під час візиту або надати нам доступ іншим способом (ключі, консьєрж, розумний замок). Ключі зберігаються закодованими, ніколи не підписуються адресою і перебувають лише у фахівців, закріплених за вашим домом.

Якщо ми не можемо потрапити до оселі в узгоджений час і не можемо зв’язатися з вами протягом 30 хвилин, візит вважається пізнім скасуванням.

Перенесення та скасування

Ви можете перенести або скасувати візит безкоштовно не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу початку. Скасування менш ніж за 24 години або візит, який ми не змогли розпочати через відсутність доступу, можуть бути оплачені аж до повної вартості візиту.

Якщо візит доводиться скасувати нам, ми пропонуємо вам найближчий зручний час, і ви ніколи не платите за візити, що не відбулися з нашої вини.

Якість і претензії

Кожен візит виконується відповідно до наших опублікованих стандартів якості та чек-листа. Якщо щось їм не відповідає, повідомте нас протягом 48 годин після візиту — ми повернемося і безкоштовно все виправимо або компенсуємо відповідну частину послуги.

Відповідальність і страхування

Наша робота покрита страхуванням відповідальності за шкоду, завдану нашими фахівцями під час візиту. Повідомте про будь-яке пошкодження протягом 48 годин після візиту, щоб ми могли швидко його врегулювати.

Ми не відповідаємо за пошкодження, що існували раніше, природний знос або шкоду від несправного обладнання, про яке нас не попередили. Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити за португальським законодавством.

Ваш акаунт

Ви можете створити акаунт з адресою електронної пошти або увійти через Google. Ви відповідаєте за збереження доступу до свого акаунта і точність наданих нам даних.

Ми можемо призупинити або закрити акаунт, що використовується шахрайськи чи недобросовісно. Ви можете попросити нас видалити ваш акаунт у будь-який момент.

Зміни цих умов

Ми можемо оновлювати ці умови в міру розвитку наших послуг. Актуальна версія завжди опублікована на цій сторінці із зазначенням дати. Про суттєві зміни, що стосуються чинних домовленостей, ми повідомляємо до того, як вони набудуть чинності.

Застосовне право

Ці умови регулюються законодавством Португалії. Будь-який спір, який ми не зможемо врегулювати разом, підсудний судам Лісабона, Португалія, без шкоди для імперативних норм захисту прав споживачів. Споживачі також можуть скористатися європейською платформою онлайн-вирішення спорів.

Контакти

Питання щодо цих умов: hello@cleaningpoint.net.