Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A Cleaning Point, Lisboa, Portugal, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer questão ou pedido sobre privacidade, contacte hello@cleaningpoint.net.

Que dados recolhemos

Recolhemos apenas o necessário para lhe responder e prestar os nossos serviços:

• Formulários de orçamento e contacto: o seu nome, email, número de telefone, as áreas e características da sua casa, e o que escrever na sua mensagem.
• Dados de conta: o seu nome e endereço de email; se iniciar sessão com o Google, também o ID da sua conta Google e a fotografia de perfil. Nunca vemos a sua palavra-passe do Google.
• Dados de serviço: a sua morada, notas de acesso, histórico de serviços, orçamentos e faturas.
• Dados técnicos: com o seu consentimento, estatísticas de utilização anonimizadas através do Google Analytics e medição de publicidade através do pixel da Meta (Facebook) (ver a política de cookies). Em separado, se chegar até nós através de uma ligação que publicámos noutro sítio, qual foi a campanha e um identificador aleatório, para sabermos que publicações vale a pena comprar.

Para que os utilizamos

Utilizamos os seus dados para:

• Preparar orçamentos e prestar os serviços que solicita (execução de um contrato).
• Responder às suas mensagens e prestar apoio ao cliente (execução de um contrato, interesse legítimo).
• Conservar faturas e registos fiscais (obrigação legal).
• Perceber como o website é utilizado e melhorá-lo — através do Google Analytics apenas se consentir nos cookies de análise (consentimento) e contabilizando o que as ligações que publicamos noutros sítios nos trazem (interesse legítimo).

Cookies e análise

O website utiliza cookies essenciais para funcionar, o Google Analytics e o pixel da Meta (Facebook) apenas com o seu consentimento e — se chegar através de uma ligação que publicámos noutro sítio — dois cookies que registam qual a campanha que o trouxe, para sabermos que publicações vale a pena comprar. Os detalhes, incluindo todos os cookies que definimos e como os remover, estão na nossa política de cookies.

Com quem partilhamos dados

Nunca vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com fornecedores que os tratam em nosso nome, mediante contrato:

• Fornecedores de alojamento e infraestrutura que operam este website e os nossos sistemas.
• Google, quando utiliza o início de sessão com Google (autenticação) ou quando consente no Google Analytics (estatísticas de utilização).
• Meta (Facebook), quando consente cookies de publicidade, para medir os nossos anúncios e mostrá-los a quem já visitou o site.
• Fornecedores de contabilidade e pagamentos, na medida necessária para faturação e pagamento.

Transferências internacionais

Quando um fornecedor trata dados fora do Espaço Económico Europeu (por exemplo, a Google ou a Meta), a transferência está protegida por uma decisão de adequação da UE ou pelas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

Durante quanto tempo conservamos os dados

As mensagens de orçamento e contacto são conservadas até 2 anos após o nosso último contacto. Os dados de conta e de serviço são conservados enquanto a sua conta estiver ativa e eliminados ou anonimizados quando a encerrar. As faturas são conservadas pelo período exigido pela lei fiscal portuguesa (atualmente 10 anos).

Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD pode, a qualquer momento:

• Aceder aos dados que temos sobre si e receber uma cópia.
• Corrigir dados inexatos ou completar dados incompletos.
• Pedir-nos para eliminar os seus dados, ou limitar ou opor-se ao seu tratamento.
• Receber os seus dados num formato portável.
• Retirar o consentimento (por exemplo, para os cookies de análise) a qualquer momento, sem afetar o tratamento já efetuado.

Como protegemos os seus dados

Os dados são transmitidos através de ligações encriptadas (HTTPS), armazenados em sistemas com controlo de acesso, e disponíveis apenas às pessoas que deles precisam para o servir. As chaves e notas de acesso são guardadas codificadas e nunca etiquetadas com uma morada.

Reclamações

Se considerar que tratamos os seus dados incorretamente, contacte-nos primeiro através de hello@cleaningpoint.net — levamos isto a sério e respondemos rapidamente. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo portuguesa, a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados, cnpd.pt).

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política à medida que os nossos serviços evoluem. A versão atual está sempre publicada nesta página com a respetiva data.

Contacto

Questões e pedidos de privacidade: hello@cleaningpoint.net.