Os nossos padrões

Os mesmos padrões. Profissionais de sempre. Zero stress de coordenação

Premium não é um perfume — é consistência. Estes são os padrões por trás de cada visita, expressos com clareza para que nos possa responsabilizar por eles.

Comunicação sem esforço

Apoio concierge em português, inglês, russo e ucraniano.

Reserve, reagende e coloque questões no seu próprio idioma
Um único ponto de contacto, não um call center rotativo
Confirmações escritas claras para cada visita

Pessoas consistentes

Um profissional principal ou uma equipa fixa para clientes regulares, para que a sua casa seja cuidada por alguém que a conhece.

Um profissional principal atribuído à sua casa
A mesma cara de sempre, sempre que possível
Um colega devidamente informado com a mesma checklist quando é necessária uma substituição

Padrões claros

Uma checklist detalhada e publicada para cada serviço — sem promessas vagas sobre o que significa "limpo".

Uma checklist divisão a divisão que pode ler antes de reservar
O mesmo padrão aplicado em cada visita
O âmbito exato confirmado no seu orçamento

Discretos e de confiança

Profissionais selecionados com cuidado e um protocolo rigoroso para chaves, códigos de acesso e o seu espaço pessoal.

Identidade e referências verificadas antes de alguém integrar a equipa
Chaves e códigos de acesso registados e guardados em segurança
Respeito pela sua privacidade e pelo seu espaço pessoal, sempre

Qualidade que se vê

Um relatório digital após cada visita, fotografias apenas com o seu consentimento e supervisão de um gestor sobre o padrão.

Um relatório das áreas limpas e dos extras realizados
Fotografias tiradas e partilhadas apenas com o seu consentimento
Supervisão de um gestor para manter o padrão consistente

Resolvemos a questão

Uma garantia clara: se algo ficar por fazer, avise-nos dentro do prazo indicado e voltamos para o corrigir.

Um prazo publicado para assinalar tudo o que tenha ficado por fazer
Voltamos para o corrigir sem custo adicional
Cada situação registada para que não volte a acontecer

Um profissional de sempre, não uma correspondência aleatória de marketplace

Como selecionamos e apoiamos a nossa equipa

A palavra "verificado" não significa nada por si só. Aqui está o que realmente verificamos e como mantemos o padrão elevado.

Seleção

Verificamos a identidade e as referências, analisamos a experiência relevante e conhecemos cada profissional antes de integrar a equipa. Não enviamos desconhecidos de um marketplace aberto.

Formação

Os novos profissionais recebem formação sobre as nossas checklists publicadas, produtos e equipamento, e sobre como tratamos a casa e a privacidade de um cliente.

Supervisão

Um gestor supervisiona a qualidade, analisa os relatórios e acompanha qualquer situação, para que o padrão não dependa de uma pessoa ter um bom dia.

Atribuição

Os clientes regulares são associados a um profissional principal que se mantém na sua casa, ganhando familiaridade com o espaço e os seus detalhes.

Quando é necessária uma substituição

Se o seu profissional estiver indisponível, um colega devidamente informado segue a mesma checklist publicada, para que a visita cumpra o mesmo padrão.

Como lidamos com chaves e acessos

O acesso à sua casa é tratado como uma responsabilidade séria, com um protocolo rigoroso em cada passo.

As chaves e os códigos de acesso são registados e guardados em segurança
São partilhados apenas com o profissional que lhe foi atribuído
O acesso segue um protocolo acordado que define connosco
Podemos trabalhar enquanto está fora ou no estrangeiro, com atualizações após cada visita

Fotografias e o seu consentimento

Quaisquer fotografias no seu relatório de serviço são tiradas e partilhadas apenas com o seu consentimento. A sua casa nunca é fotografada para marketing sem autorização explícita, e pode recusar fotografias por completo a qualquer momento.

Uma garantia clara: se algo ficar por fazer, avise-nos dentro do prazo indicado e voltamos para o corrigir.

Experimente o padrão

Obtenha um orçamento e veja a diferença que a consistência faz.