Termos de serviço

Quem somos

A Cleaning Point ("nós") presta serviços premium de limpeza doméstica e cuidado de residências em Lisboa, Portugal. Pode contactar-nos através de hello@cleaningpoint.net para qualquer questão sobre estes termos ou os nossos serviços.

Os nossos serviços

Prestamos serviços de limpeza doméstica recorrente, limpeza profunda, limpeza de entrada e saída de casa, limpeza pós-obra, cuidado de residências e serviços adicionais relacionados. O que cada serviço inclui está definido na nossa checklist de limpeza publicada para esse tipo de serviço.

Nas limpezas de entrada e saída comprometemo-nos a entregar a condição descrita na checklist publicada. Não garantimos resultados fora do nosso controlo, como a devolução de uma caução de arrendamento.

Orçamentos e marcações

Os preços apresentados no website são preços "desde" para casas típicas. Um orçamento só se torna vinculativo quando confirmamos, por escrito, um valor fixo para a sua casa específica, após analisarmos a informação que nos fornece.

Uma marcação fica confirmada quando acordamos consigo uma data e hora por escrito (incluindo email ou WhatsApp). Podemos recusar ou reagendar uma marcação quando não conseguimos assegurá-la com os nossos padrões de qualidade; nesse caso, avisamos com a maior antecedência possível.

Preços e pagamento

Todos os preços são em euros e incluem IVA, salvo indicação em contrário. As condições de pagamento (por visita ou mensais) são acordadas consigo quando confirmamos o seu orçamento.

Se uma casa exigir substancialmente mais trabalho do que o descrito quando o orçamento foi feito — por exemplo, uma dimensão ou condição diferente — informamos antes de começar e acordamos consigo qualquer alteração de preço primeiro.

Acesso à sua casa

Pode estar presente durante a visita ou dar-nos acesso de outra forma (chaves, porteiro, fechadura inteligente). As chaves são guardadas codificadas, nunca etiquetadas com uma morada, e manuseadas apenas pelos profissionais atribuídos à sua casa.

Se não conseguirmos aceder à casa à hora acordada e não o conseguirmos contactar no prazo de 30 minutos, a visita conta como um cancelamento tardio.

Reagendamentos e cancelamentos

Pode reagendar ou cancelar uma visita sem custos até 24 horas antes da hora de início acordada. Cancelamentos com menos de 24 horas, ou uma visita que não possamos iniciar por falta de acesso, podem ser cobrados até ao valor total da visita.

Se tivermos de cancelar uma visita, oferecemos-lhe a próxima disponibilidade que lhe convenha, e nunca é cobrado por visitas que não aconteceram por nossa causa.

Qualidade e reclamações

Cada visita é realizada de acordo com os nossos padrões de qualidade e checklist publicados. Se algo não os cumprir, informe-nos no prazo de 48 horas após a visita e voltaremos para corrigir sem custos, ou creditamos a parte do serviço afetada.

Responsabilidade e seguro

O nosso trabalho está coberto por um seguro de responsabilidade civil para danos causados pelos nossos profissionais durante uma visita. Comunique qualquer dano no prazo de 48 horas após a visita para que o possamos resolver rapidamente.

Não somos responsáveis por danos pré-existentes, desgaste normal, ou danos causados por instalações defeituosas sobre as quais não fomos avisados. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo da lei portuguesa.

A sua conta

Pode criar uma conta com o seu endereço de email ou iniciando sessão com o Google. É responsável por manter o acesso à sua conta seguro e pela exatidão dos dados que nos fornece.

Podemos suspender ou encerrar uma conta utilizada de forma fraudulenta ou abusiva. Pode pedir-nos para eliminar a sua conta a qualquer momento.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos à medida que os nossos serviços evoluem. A versão atual está sempre publicada nesta página com a respetiva data. Alterações relevantes que afetem um serviço em curso são comunicadas antes de se aplicarem.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio que não consigamos resolver em conjunto fica sujeito aos tribunais de Lisboa, Portugal, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor. Os consumidores podem também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.

Contacto

Questões sobre estes termos: hello@cleaningpoint.net.