Question 1

Нужно ли мне быть дома?

Accepted Answer

Нет. Многие клиенты дают нам безопасные инструкции по доступу и занимаются своими делами. Мы следуем понятному протоколу работы с ключами и кодами доступа.

Question 2

Будет ли у меня один и тот же специалист?

Accepted Answer

Для регулярной заботы мы закрепляем основного специалиста и по возможности сохраняем его за вашим домом. Если он недоступен, работу по тому же чек-листу выполняет проинструктированный коллега.

Question 3

Вы привозите средства и инвентарь?

Accepted Answer

Да. Наши специалисты приезжают с профессиональным инвентарём и средствами. Если вы предпочитаете, чтобы мы использовали ваши средства, просто сообщите нам.

Question 4

Как рассчитывается цена?

Accepted Answer

По площади и состоянию вашего дома, услуге и дополнениям. Вы сразу видите цену «от», а фиксированный расчёт получаете, когда мы узнаём ваш дом.

Question 5

Что входит в каждую услугу?

Accepted Answer

У каждой услуги есть опубликованный детальный чек-лист по комнатам. Вы можете точно посмотреть, что входит, ещё до заказа.

Question 6

Могут ли животные оставаться дома?

Accepted Answer

Конечно. Сообщите нам о ваших питомцах заранее, чтобы специалист приехал подготовленным.

Question 7

Как вы работаете с ключами и кодами доступа?

Accepted Answer

Ключи и коды фиксируются, хранятся в безопасности и передаются только закреплённому за вами специалисту. Мы следуем строгому протоколу доступа.

Question 8

Можно ли попросить средства без запаха?

Accepted Answer

Да. По запросу мы используем средства без запаха или гипоаллергенные — без доплаты.

Question 9

Что будет, если что-то упустили?

Accepted Answer

Сообщите нам в установленный срок, и мы вернёмся, чтобы это исправить. Чёткое устранение недочётов — часть нашего стандарта.

Question 10

Могу ли я перенести визит?

Accepted Answer

Да, в пределах опубликованного срока уведомления. Перенос легко оформить через нашу concierge-команду.

Question 11

Можете ли вы убирать, пока я за границей?

Accepted Answer

Да. Это основа нашей услуги «Забота о резиденции» — мы готовим, проветриваем и проверяем ваш дом, чтобы он был готов к вашему возвращению.

Question 12

Вы выдаёте счета?

Accepted Answer

Да. Мы выставляем полноценный счёт за каждую услугу — как для физических лиц, так и для компаний.

Question 13

На каких языках говорит ваша команда?

Accepted Answer

Наша concierge-поддержка работает на английском, португальском, русском и украинском.

Частые вопросы

Заказ и цены

Визит

Доверие и доступ

Особые случаи

Мы готовы, когда готовы вы