Политика конфиденциальности

Кто отвечает за ваши данные

Cleaning Point, Лиссабон, Португалия, является оператором персональных данных, описанных в этой политике. По любым вопросам и запросам о конфиденциальности пишите на hello@cleaningpoint.net.

Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что нужно, чтобы ответить вам и оказать наши услуги:

• Формы расчёта и обратной связи: ваше имя, email, номер телефона, параметры и особенности вашего дома, а также всё, что вы напишете в сообщении.
• Данные аккаунта: ваше имя и адрес электронной почты; при входе через Google — также ID вашего аккаунта Google и фото профиля. Ваш пароль Google мы никогда не видим.
• Данные об услугах: ваш адрес, заметки о доступе, история услуг, расчёты и счета.
• Технические данные: с вашего согласия — анонимизированная статистика использования через Google Analytics и измерение рекламы через пиксель Meta (Facebook) (см. политику cookie). Отдельно, если вы пришли по ссылке, которую мы разместили где-то ещё, — какая это была кампания и случайный идентификатор, чтобы понимать, какие публикации стоит покупать.

Зачем мы их используем

Мы используем ваши данные, чтобы:

• Готовить расчёты и оказывать запрошенные вами услуги (исполнение договора).
• Отвечать на ваши сообщения и обеспечивать поддержку (исполнение договора, законный интерес).
• Хранить счета и налоговые записи (юридическая обязанность).
• Понимать, как используется сайт, и улучшать его — через Google Analytics только если вы согласились на аналитические cookie (согласие), и подсчитывая, что приносят размещённые нами где-то ещё ссылки (законный интерес).

Cookie и аналитика

Сайт использует необходимые cookie для работы, Google Analytics и пиксель Meta (Facebook) — только с вашего согласия, и, если вы пришли по ссылке, которую мы разместили где-то ещё, два cookie, запоминающих приведшую вас кампанию, чтобы понимать, какие публикации стоит покупать. Подробности, включая полный список cookie и то, как их удалить, — в нашей политике cookie.

С кем мы делимся данными

Мы никогда не продаём ваши данные. Мы передаём их только поставщикам, которые обрабатывают их от нашего имени по договору:

• Провайдеры хостинга и инфраструктуры, обеспечивающие работу этого сайта и наших систем.
• Google — когда вы входите через Google (аутентификация) или соглашаетесь на Google Analytics (статистика использования).
• Meta (Facebook) — когда вы соглашаетесь на рекламные cookie, чтобы измерять нашу рекламу и показывать её тем, кто уже был на сайте.
• Бухгалтерские и платёжные сервисы — в объёме, необходимом для выставления счетов и оплаты.

Международная передача данных

Если поставщик обрабатывает данные за пределами Европейской экономической зоны (например, Google или Meta), передача защищена решением ЕС об адекватности или Стандартными договорными положениями Европейской комиссии.

Сколько мы храним данные

Сообщения из форм расчёта и обратной связи хранятся до 2 лет после нашего последнего контакта. Данные аккаунта и услуг хранятся, пока ваш аккаунт активен, и удаляются или анонимизируются при его закрытии. Счета хранятся в течение срока, установленного налоговым законодательством Португалии (сейчас 10 лет).

Ваши права

В соответствии с GDPR вы можете в любой момент:

• Получить доступ к данным, которые мы о вас храним, и их копию.
• Исправить неточные данные или дополнить неполные.
• Попросить нас удалить ваши данные, ограничить их обработку или возразить против неё.
• Получить свои данные в переносимом формате.
• Отозвать согласие (например, на аналитические cookie) в любой момент — это не влияет на уже выполненную обработку.

Как мы защищаем ваши данные

Данные передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS), хранятся в системах с контролем доступа и доступны только тем, кому они нужны для вашего обслуживания. Ключи и заметки о доступе хранятся в закодированном виде и никогда не подписываются адресом.

Жалобы

Если вы считаете, что мы неправильно обращаемся с вашими данными, сначала напишите нам на hello@cleaningpoint.net — мы относимся к этому серьёзно и отвечаем быстро. Вы также вправе подать жалобу в португальский надзорный орган — CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados, cnpd.pt).

Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику по мере развития наших услуг. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице с указанием даты.

Контакты

Вопросы и запросы о конфиденциальности: hello@cleaningpoint.net.