Условия обслуживания

Кто мы

Cleaning Point («мы») предоставляет премиальные услуги уборки и ухода за домом в Лиссабоне, Португалия. По любым вопросам об этих условиях или наших услугах пишите на hello@cleaningpoint.net.

Наши услуги

Мы предоставляем регулярную уборку дома, генеральную уборку, уборку при въезде и выезде, уборку после ремонта, уход за резиденциями и сопутствующие дополнительные услуги. Что входит в каждую услугу, определяется нашим опубликованным чек-листом для данного типа услуги.

При уборке при въезде и выезде мы обязуемся обеспечить состояние, описанное в опубликованном чек-листе. Мы не гарантируем результаты вне нашего контроля, например возврат арендного депозита.

Расчёты и бронирование

Цены на сайте — это цены «от» для типичных домов. Расчёт становится обязательным только после того, как мы письменно подтвердим фиксированную стоимость для вашего конкретного дома, изучив предоставленную вами информацию.

Бронирование считается подтверждённым, когда мы письменно согласуем с вами дату и время (включая email или WhatsApp). Мы можем отклонить или перенести заказ, если не можем обеспечить его выполнение по нашим стандартам; в этом случае мы сообщаем вам как можно раньше.

Цены и оплата

Все цены указаны в евро и включают НДС, если не указано иное. Условия оплаты (за визит или помесячно) согласуются с вами при подтверждении стоимости.

Если дом требует существенно больше работы, чем было описано при расчёте — например, другой размер или состояние, — мы сообщим об этом до начала работы и сначала согласуем с вами любое изменение цены.

Доступ в ваш дом

Вы можете присутствовать во время визита или предоставить нам доступ другим способом (ключи, консьерж, умный замок). Ключи хранятся в закодированном виде, никогда не подписываются адресом и находятся только у специалистов, закреплённых за вашим домом.

Если мы не можем попасть в дом в согласованное время и не можем связаться с вами в течение 30 минут, визит считается поздней отменой.

Перенос и отмена

Вы можете перенести или отменить визит бесплатно не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала. Отмена менее чем за 24 часа или визит, который мы не смогли начать из-за отсутствия доступа, могут быть оплачены вплоть до полной стоимости визита.

Если визит приходится отменить нам, мы предлагаем вам ближайшее удобное время, и вы никогда не платите за визиты, которые не состоялись по нашей вине.

Качество и претензии

Каждый визит выполняется в соответствии с нашими опубликованными стандартами качества и чек-листом. Если что-то им не соответствует, сообщите нам в течение 48 часов после визита — мы вернёмся и бесплатно всё исправим либо компенсируем затронутую часть услуги.

Ответственность и страхование

Наша работа покрывается страхованием ответственности за ущерб, причинённый нашими специалистами во время визита. Сообщите о любом повреждении в течение 48 часов после визита, чтобы мы могли быстро его урегулировать.

Мы не несём ответственности за существовавшие ранее повреждения, естественный износ или ущерб от неисправного оборудования, о котором нас не предупредили. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по португальскому законодательству.

Ваш аккаунт

Вы можете создать аккаунт с адресом электронной почты или войти через Google. Вы отвечаете за сохранность доступа к своему аккаунту и точность предоставленных нам данных.

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, используемый мошеннически или недобросовестно. Вы можете попросить нас удалить ваш аккаунт в любой момент.

Изменения этих условий

Мы можем обновлять эти условия по мере развития наших услуг. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице с указанием даты. О существенных изменениях, затрагивающих действующие договорённости, мы сообщаем до их вступления в силу.

Применимое право

Эти условия регулируются законодательством Португалии. Любой спор, который мы не сможем урегулировать вместе, подсуден судам Лиссабона, Португалия, без ущерба для императивных норм защиты прав потребителей. Потребители также могут воспользоваться европейской платформой онлайн-урегулирования споров.

Контакты

Вопросы об этих условиях: hello@cleaningpoint.net.