Наши стандарты

Единые стандарты. Знакомые специалисты. Ноль стресса координации

Премиальность — это не аромат, а постоянство. Это стандарты, стоящие за каждым визитом, изложенные прямо, чтобы вы могли спросить с нас за них.

Общение без усилий

Поддержка concierge на английском, португальском, русском и украинском.

Записывайтесь, переносите визиты и задавайте вопросы на своём языке
Один контакт, а не сменяющийся колл-центр
Понятные письменные подтверждения на каждый визит

Постоянные люди

Основной специалист или устоявшаяся команда для регулярных клиентов, чтобы о вашем доме заботился тот, кто его знает.

Основной специалист, закреплённый за вашим домом
Тот же знакомый человек, по возможности всегда
Проинструктированный коллега по тому же чек-листу, когда нужна замена

Понятные стандарты

Детальный, опубликованный чек-лист для каждой услуги — без размытых обещаний о том, что значит «чисто».

Чек-лист по комнатам, который можно прочитать до записи
Один и тот же стандарт применяется в каждый визит
Точный объём подтверждается в вашем расчёте

Тактично и надёжно

Специалисты отбираются с вниманием, а работа с ключами, кодами доступа и вашим личным пространством ведётся по строгому протоколу.

Личность и рекомендации проверяются до присоединения к команде
Ключи и коды доступа фиксируются и хранятся в безопасности
Уважение к вашей приватности и личному пространству — всегда

Качество, которое видно

Цифровой отчёт после каждого визита, фотографии только с вашего согласия и контроль стандарта менеджером.

Отчёт об убранных зонах и выполненных дополнениях
Фотографии делаются и передаются только с вашего согласия
Контроль менеджера для стабильного стандарта

Мы решаем вопрос

Понятная гарантия: если что-то упущено, сообщите нам в установленный срок, и мы вернёмся, чтобы это исправить.

Опубликованный срок, чтобы сообщить о любом недочёте
Мы возвращаемся, чтобы это исправить, без дополнительной платы
Каждый недочёт фиксируется, чтобы он не повторился

Знакомый специалист, а не случайное совпадение с маркетплейса

Как мы отбираем и поддерживаем команду

Слово «проверенный» само по себе ничего не значит. Вот что мы действительно проверяем и как удерживаем высокий стандарт.

Отбор

Мы проверяем личность и рекомендации, изучаем релевантный опыт и встречаемся с каждым специалистом до присоединения. Мы не присылаем незнакомцев с открытого маркетплейса.

Обучение

Новые специалисты обучаются нашим опубликованным чек-листам, средствам и инвентарю, а также тому, как мы относимся к дому и приватности клиента.

Контроль

Менеджер следит за качеством, проверяет отчёты и реагирует на любой недочёт, чтобы стандарт не зависел от того, был ли у одного человека удачный день.

Закрепление

Регулярным клиентам подбирается основной специалист, который остаётся на их доме, узнавая пространство и его детали.

Когда нужна замена

Если ваш специалист недоступен, проинструктированный коллега работает по тому же опубликованному чек-листу, поэтому визит соответствует тому же стандарту.

Как мы работаем с ключами и доступом

Доступ к вашему дому мы воспринимаем как серьёзную ответственность и следуем строгому протоколу на каждом шаге.

Ключи и коды доступа фиксируются и хранятся в безопасности
Они передаются только вашему закреплённому специалисту
Доступ следует согласованному протоколу, который вы устанавливаете с нами
Мы можем работать, пока вы в отъезде или за границей, с обновлениями после каждого визита

Фотографии и ваше согласие

Любые фотографии в вашем отчёте о выполнении делаются и передаются только с вашего согласия. Ваш дом никогда не фотографируется для маркетинга без явного разрешения, и вы можете полностью отказаться от фотографий в любой момент.

Понятная гарантия: если что-то упущено, сообщите нам в установленный срок, и мы вернёмся, чтобы это исправить.

Почувствуйте стандарт

Получите расчёт и увидьте разницу, которую создаёт постоянство.